정보 제공 확인 항목표
| 항목 코드 | 확인 항목 | 표기 값 | 확인 위치 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| A-01 | 정보 제공 기본 구분 | 확인 기준 | 절차 화면 | 기준값 |
| A-02 | 정보 제공 적용 범위 | 신용카드 공통 | 카드사 안내 | 기준값 |
| A-03 | 정보 제공 갱신 시점 | 월 1회 | 안내 화면 | 변동 |
| A-04 | 정보 제공 예외 상황 | 개별 확인 | 상담 창구 | 확인 필요 |
| A-05 | 정보 제공 근거 위치 | 본인 기록 | 취급 메모 | 확인 필요 |
i표기 값은 판단을 돕기 위한 상대 표기입니다. 판단이 서지 않으면 상담 창구에서 같이 봅니다.
정보 제공 읽는 순서
01 정보 제공 확인이 시작되는 곳
정보 제공 확인은 카드가 본인 명의인지 보는 것에서 시작합니다. 출발점 하나가 이후 절차의 절반을 정리해 줍니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 묻습니다. 세 가지를 나눠 읽으면 응할지 물을지 판단이 빨라집니다.
02 정보 제공 기준표 읽는 순서
정보 제공 기준표는 위에서부터 읽기보다 요구받은 항목을 지점 코드에서 찾아 그 줄만 읽는 편이 빠릅니다.
표에 적힌 내용은 판단을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 곳과 시점에 따라 절차가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 기준으로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
03 정보 제공 표기와 실제 절차의 차이
정보 제공 표기와 실제 절차가 다르게 느껴질 수 있습니다. 절차는 곳마다 다르므로 겪으신 그대로를 기록해 두시면 됩니다.
판단이 서지 않는 요구는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 요구받으신 내용을 그대로 알려 주시면 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.

04 정보 제공 옆에 붙는 상태 배지의 뜻
정보 제공 옆에 붙는 배지는 그 지점을 어떻게 다룰지 알려 주는 표시입니다. 기준값과 변동, 확인 필요 세 가지 뜻은 모든 표에서 똑같이 씁니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 묻습니다. 세 가지를 나눠 읽으면 응할지 물을지 판단이 빨라집니다.
05 정보 제공 절차가 곳마다 갈리는 지점
정보 제공 절차는 곳마다 갈립니다. 갈리는 지점이 판단의 재료이므로 다르게 느껴진 지점일수록 적어 두시면 됩니다.
표에 적힌 내용은 판단을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 곳과 시점에 따라 절차가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 기준으로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
06 정보 제공 확인에 필요한 준비 항목
정보 제공 확인에 들어가기 전에 준비할 것은 많지 않습니다. 요구 목록과 메모, 명의 확인 이 세 가지면 판단이 한 번에 섭니다.
판단이 서지 않는 요구는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 요구받으신 내용을 그대로 알려 주시면 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.
- 확인 항목
- 2
- 준비 문장
- 2
- 갱신 주기
- 월 1회
- 상담 창구
- 2곳
07 정보 제공 판단이 서지 않을 때
정보 제공 판단이 서지 않으면 그 자리에서 응하지 않으셔도 됩니다. 멈추고 요구 목록을 들고 문의 주시면 같이 봐 드립니다.
기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점입니다. 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 묻습니다. 세 가지를 나눠 읽으면 응할지 물을지 판단이 빨라집니다.
08 정보 제공 내용을 상담에서 맞추는 법
정보 제공 내용을 상담에서 맞출 때는 요구받으신 내용을 그대로 옮겨 주시면 좋습니다. 표현을 바꾸지 않아야 정확히 읽을 수 있습니다.
표에 적힌 내용은 판단을 돕기 위한 상대 표기이며 확정된 판정이 아닙니다. 같은 지점이라도 곳과 시점에 따라 절차가 다를 수 있습니다. 그래서 표는 기준으로 쓰시고 판단은 본인 기록을 근거로 하시는 편이 정확합니다.
09 정보 제공 확인을 마친 뒤 남는 것
정보 제공 확인을 마치면 무엇을 알려 줬는지의 기록이 남습니다. 그 기록이 이후 정리 요청과 확인의 근거가 되어 줍니다.
판단이 서지 않는 요구는 혼자 붙들고 계시지 않아도 됩니다. 전화와 문자 두 창구를 365일 24시간 열어 두었으니 요구받으신 내용을 그대로 알려 주시면 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 문의 과정에서 남는 자료는 응대 목적이 끝나면 파기합니다.
자주 묻는 질문
F01이 페이지의 표기는 무엇을 뜻하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 표기 기준 항목은 판단을 돕기 위한 상대 표기을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 표기 기준 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 표기 기준 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F02확인 기준은 언제 갱신되나요?
먼저 결론만 말씀드리면 갱신 주기 항목은 월 1회 검토 시점을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 갱신 주기 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 갱신 주기 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F03요구받은 것이 통상 범위인지 모르겠어요?
먼저 결론만 말씀드리면 범위 대조 항목은 요구 내용을 알려 주시면 확인을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 범위 대조 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 범위 대조 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F04표에 없는 요구를 받았어요?
먼저 결론만 말씀드리면 예외 요구 항목은 상담 창구에서 개별 확인을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 예외 요구 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 예외 요구 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F05문의하려면 무엇을 준비하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 사전 준비 항목은 요구 목록과 메모을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 사전 준비 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 사전 준비 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F06곳마다 절차가 다른 이유가 있나요?
먼저 결론만 말씀드리면 절차 차이 항목은 확인 방식이 정해져 있지 않음을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 절차 차이 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 절차 차이 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F07절차와 안내가 다르면 어떻게 하나요?
먼저 결론만 말씀드리면 정보 대조 항목은 멈추고 같이 확인을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 정보 대조 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 정보 대조 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
F08상담 전에 알아 둘 점이 있나요?
먼저 결론만 말씀드리면 상담 안내 항목은 요구 목록부터 말하기을 기준으로 보시면 됩니다. 요구 하나만 떼어 놓고 판단하기보다 그 요구가 절차의 어느 지점에서 나온 것인지 함께 보시는 편이 훨씬 정확합니다. 본인 확인 관련 혼동은 거의 기준 없이 응하거나 거절할 때 생깁니다.
다음머니는 상담 안내 관련 확인 지점을 코드와 상태 배지를 붙여 정리해 두었습니다. 기준값으로 표기된 줄은 어느 절차에서나 지켜지는 지점이고, 변동으로 표기된 줄은 곳에 따라 다를 수 있는 지점이며, 확인 필요로 표기된 줄은 그 자리에서 물어 확인할 지점입니다. 세 가지를 나눠 읽으면 어느 요구에 응하고 어느 요구를 물어볼지 판단이 쉬워집니다.
다만 절차는 곳과 시점에 따라 다를 수 있어 게시된 기준이 겪으신 절차와 다를 수 있습니다. 상담 안내 관련해 판단이 서지 않는 요구를 받으셨다면 그 내용을 그대로 알려 주시고 전화나 문자로 문의해 주세요. 통상 범위인지 같이 봐 드립니다. 게시 내용은 이해를 돕기 위한 일반 안내이며 특정한 결과를 약속하는 것이 아닙니다.
정보 제공 판단이 서지 않는다면
상담 창구에서 함께 봐 드립니다
요구받으신 내용을 기준으로 통상 범위의 어느 지점인지 다시 정리해 안내해 드립니다.